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做淘宝客服的都知道，售后是真不好做，但是不好做我们也得做，因为一个店铺只有把售后工作做好了，我们才能吸引更多的顾客来我们店铺购买，所以我们做售后的客服人员要做到心态好，虚心接受顾客的不满，及时为顾客解决问题，这样我们才能得到好评，那么我们应该怎么去做售后工作呢，有什么技巧和话术呢？ 淘宝售后客服话术，不管是小白还是老客服都可以了解下 下面客服宝聊天助手就来为大家介绍一下有什么淘宝售后话术 售后工作内容 1.及时交货，这很重要，为什么？这是因为每个人都有心理预期。 如果交货延迟。拖到买家催货，会大大降低买家对店铺的好印象。 2.包裹需要包装。 如果它损坏了。买家很可能会给出不好的评价。可以加入一些小饰品，增加买家对店铺的好感。 3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。 毕竟客户来自世界各地。如果快递公司不送货到某个目的地。对买家来说。对店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。 4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。 这样顾客就会觉得买家很体贴。让人觉得自己是个春风，默默感动。 5.淘宝客服需要做好评营销。 比如五星好评返现2元。比如五星好评，赠送店铺折扣卷等。打造高品质的店铺形象。 售后客服常用词 1。你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？ 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们： (1)给我们发送受损货物的照片。 (2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。 亲爱的，谢谢你买下我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。 3.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。 三、有哪些技巧？ 1.安慰客户的情绪，分析客户的显性需求和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2.投诉态度比较好的客户肯定心情不好，所以我们的态度很重要，否则会火上浇油。 当然，为了我们出色的客户服务，这些必须是稳定的，不要恶化我们和客户之间的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度更快，这不仅让客户得到尊重，也将我们的诚意提升到了最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。 4.多赔一点。接到客户的投诉后，大部分都是对自己利益不利的。因此，客户的投诉是希望得到补偿。这上面也提到了看不见的问题。客户态度不好，但没有说需要赔偿。但是，我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅会解决客户的问题，还会让我们的回头客更加忠诚。 5.从更高的层面来说，很多客户投诉后都希望被重视，但有时候我们无法解决这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相合作。 4.做好售后的原因是什么？完美的销售从售后开始，这几乎已经成为了一个众所周知的说法，但是做好并不容易，这就意味着你在赚钱之后会花费更多的精力和时间去做售后，但是这样做了之后，我们不仅会对它进行更好的评价，还会吸引更多的回头客，这也是淘宝客服给我们店铺售后带来的好处。虽然短时间内看不到，但确实给店铺带来了长远的利益。 客服经典话术 根据工作性质分为三类客服：售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括产品和购物过程，以销售为主要目的)、售中客服(主要处理下单后、收货前或交易取消前的一系列问题，主要是查订单催订单)、售后客服(主要处理投诉等)。).每个服务人员对客户投诉都有自己独特的应对方法。 作为一名优秀的客服人员，只有了解、掌握并灵活运用各种技巧消除异议，才能轻松处理客户投诉。 处理客户投诉的具体技巧主要包括以下几个方面： 第一，让客户发泄，客户通常抱怨或带着愤怒抱怨的情绪，这是很正常的现象。这时，服务人员首先要虚心接受客户的投诉和抱怨，引导客户说出原因，然后解决问题。 这种方法适用于所有投诉和投诉处理，是最常用的方法。 这种方法要把握三个要点：一是认真倾听客户的投诉或抱怨，找出客户不满的要点；第二，表明你对此事的态度，让客户觉得你有诚意向他们投诉或抱怨；承诺，当时能马上解决的，不能马上解决的，给一个明确的承诺客服话术900句，直到客户满意为止。 委婉否定法 工作中出现错误不要强词夺理，真诚接受客户的批评，主动道歉，立即改正错误。 淘宝客服话术900句 淘宝客服——900句的优质文档有同感1)我能理解；2)我完全理解你的心情；3)我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；5)如果我和你遇到这么多麻烦，那就是你现在的心情；6)你不方便发生，但我们应该积极面对，对吗？7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得委屈。8)我很理解你的心情，请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复；9)我真的理解，请放心，我们会核实清楚再给你回复；10)“我能听到你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。让我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感受到你的失望，我能帮到你的是，”“我能感受到生意给你带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我会很焦虑。”“我和你有同感。”“挺气人的。”;12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你先冷静下来，给我几分钟告诉你原因好吗？13)你是对的，我也有同感。14)对于给您带来的不便，我们深表歉意，与您有同感；15)我能理解你的心情，我马上为你处理；16)“小姐，我真的很理解你。17)是的，如果我遇到像你这样的麻烦，我相信我会有和你现在一样的心情。 以上就是客服宝聊天助手整理的淘宝客服售后话术和售后技巧，你可以参考下哦，然后再结合你自己的心得客服话术900句，希望你做的越来越好哦！ ———END———限 时 特...

看好下单就等收货，左等、右等，物流不见动静，再问客服发货了没有？客服回复说，没货！如果发起违背发货时间承诺的投诉，一旦发起，必定成立。那要是买家发起了这个投诉淘宝发货时间，卖家要怎么做呢? 第一步：先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中，有没有说过承诺过啥时候发货的;一般发货时间在物流运费模板里面可以设置; 第二步：如果确实有说了多长时间内发货，那看看到底有没有在这个承诺的时间内发货; 第三步：如果承诺了时间又没发出去，那就是店家的责任了，可以在淘宝介入前去主动赔付处理，投诉将不做扣分;一旦淘宝介入处理，投诉成立，扣分且赔付。 淘宝对卖家违背发货时间的处罚： 1.向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元淘宝发货时间， 2.最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。3.若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。4.赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。举例：买家购买了一东东，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。FAQ:针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔投诉成立，要怎么赔付？答：按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 红包的金额）， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元为什么操作赔付的时候提示“赔付失败”？答：赔付失败分为两种情况：1.余额不足——建议会员充值再赔付即可；2.赔付失败——买家支付宝账户未实名认证。建议提供赔付失败的截图，后续工作人员介入后核实，卖家愿意主动赔付，因买家支付问题，投诉不扣分。　 ———END———限 时 特 惠：本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需88元，全站资源免费下载点击查看详情站 长 微 信：chuangyedemao