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做淘宝客服的都知道，售后是真不好做，但是不好做我们也得做，因为一个店铺只有把售后工作做好了，我们才能吸引更多的顾客来我们店铺购买，所以我们做售后的客服人员要做到心态好，虚心接受顾客的不满，及时为顾客解决问题，这样我们才能得到好评，那么我们应该怎么去做售后工作呢，有什么技巧和话术呢？ 淘宝售后客服话术，不管是小白还是老客服都可以了解下 下面客服宝聊天助手就来为大家介绍一下有什么淘宝售后话术 售后工作内容 1.及时交货，这很重要，为什么？这是因为每个人都有心理预期。 如果交货延迟。拖到买家催货，会大大降低买家对店铺的好印象。 2.包裹需要包装。 如果它损坏了。买家很可能会给出不好的评价。可以加入一些小饰品，增加买家对店铺的好感。 3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。 毕竟客户来自世界各地。如果快递公司不送货到某个目的地。对买家来说。对店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。 4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。 这样顾客就会觉得买家很体贴。让人觉得自己是个春风，默默感动。 5.淘宝客服需要做好评营销。 比如五星好评返现2元。比如五星好评，赠送店铺折扣卷等。打造高品质的店铺形象。 售后客服常用词 1。你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？ 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们： (1)给我们发送受损货物的照片。 (2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。 亲爱的，谢谢你买下我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。 3.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。 三、有哪些技巧？ 1.安慰客户的情绪，分析客户的显性需求和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2.投诉态度比较好的客户肯定心情不好，所以我们的态度很重要，否则会火上浇油。 当然，为了我们出色的客户服务，这些必须是稳定的，不要恶化我们和客户之间的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度更快，这不仅让客户得到尊重，也将我们的诚意提升到了最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。 4.多赔一点。接到客户的投诉后，大部分都是对自己利益不利的。因此，客户的投诉是希望得到补偿。这上面也提到了看不见的问题。客户态度不好，但没有说需要赔偿。但是，我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅会解决客户的问题，还会让我们的回头客更加忠诚。 5.从更高的层面来说，很多客户投诉后都希望被重视，但有时候我们无法解决这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相合作。 4.做好售后的原因是什么？完美的销售从售后开始，这几乎已经成为了一个众所周知的说法，但是做好并不容易，这就意味着你在赚钱之后会花费更多的精力和时间去做售后，但是这样做了之后，我们不仅会对它进行更好的评价，还会吸引更多的回头客，这也是淘宝客服给我们店铺售后带来的好处。虽然短时间内看不到，但确实给店铺带来了长远的利益。 客服经典话术 根据工作性质分为三类客服：售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括产品和购物过程，以销售为主要目的)、售中客服(主要处理下单后、收货前或交易取消前的一系列问题，主要是查订单催订单)、售后客服(主要处理投诉等)。).每个服务人员对客户投诉都有自己独特的应对方法。 作为一名优秀的客服人员，只有了解、掌握并灵活运用各种技巧消除异议，才能轻松处理客户投诉。 处理客户投诉的具体技巧主要包括以下几个方面： 第一，让客户发泄，客户通常抱怨或带着愤怒抱怨的情绪，这是很正常的现象。这时，服务人员首先要虚心接受客户的投诉和抱怨，引导客户说出原因，然后解决问题。 这种方法适用于所有投诉和投诉处理，是最常用的方法。 这种方法要把握三个要点：一是认真倾听客户的投诉或抱怨，找出客户不满的要点；第二，表明你对此事的态度，让客户觉得你有诚意向他们投诉或抱怨；承诺，当时能马上解决的，不能马上解决的，给一个明确的承诺客服话术900句，直到客户满意为止。 委婉否定法 工作中出现错误不要强词夺理，真诚接受客户的批评，主动道歉，立即改正错误。 淘宝客服话术900句 淘宝客服——900句的优质文档有同感1)我能理解；2)我完全理解你的心情；3)我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；5)如果我和你遇到这么多麻烦，那就是你现在的心情；6)你不方便发生，但我们应该积极面对，对吗？7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得委屈。8)我很理解你的心情，请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复；9)我真的理解，请放心，我们会核实清楚再给你回复；10)“我能听到你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。让我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感受到你的失望，我能帮到你的是，”“我能感受到生意给你带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我会很焦虑。”“我和你有同感。”“挺气人的。”;12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你先冷静下来，给我几分钟告诉你原因好吗？13)你是对的，我也有同感。14)对于给您带来的不便，我们深表歉意，与您有同感；15)我能理解你的心情，我马上为你处理；16)“小姐，我真的很理解你。17)是的，如果我遇到像你这样的麻烦，我相信我会有和你现在一样的心情。 以上就是客服宝聊天助手整理的淘宝客服售后话术和售后技巧，你可以参考下哦，然后再结合你自己的心得客服话术900句，希望你做的越来越好哦！ ———END———限 时 特...

百度竞价，就是百度上投广告，销售产品的方式。百度竞价因为涉及的因素很多，又是烧广告费，所以对新人来说，门槛比较高，赚钱也比较难。所以特别给小伙伴们总结了几个要点，大家按照我的这几个要点来操作，不敢说百分百稳赚不赔，至少可以大大提升赚钱的概率。 关键点一：百度竞价是花钱买精准流量，不是花钱抢排名! 我个人认为很多人被“竞价”这个词误导了，竞价的意思，就是抢排名，我出价越高，排名越好，于是很多人误入歧途，整天关心的是自己的排名，其实赚钱跟排名半毛钱关系都没有，只跟流量的精准度和成本有关系。 百度竞价可以参考谷歌adwords(广告词)，叫做百度广告词，这个叫法更贴切。我们花钱买广告词，买精准流量，这个时候，我们优先考虑的是关键词的精准度，还有我愿意以什么样的价格来购买，而不再是排名。 举例，同一个关键词，你排名第一，可能点击价格是3块，我排名第四，可能我的点击价格是1块，因为是同一个关键词搜索进来的，所以这3块钱一个的流量，其实跟1块钱的流量质量是一样的，但是我的成本是你的三分之一。 很多小伙伴做百度竞价都知道，通常100个点击会出1单，如果1单的利润是300，那么你排第一，100个点击就是300块钱广告费出1单，刚好没钱赚;我排第四，100个点击的广告费是100，那么还有200的利润。 所以通常我做竞价是只管出价，不管排名;排名靠后可能流量少，但是我的流量成本低，所以至少我不会亏;但是如果排名靠前流量大，你的转化上不来，就很有可能亏。这也是很多新手做竞价亏的原因。 当然，如果你们团队的转化很强，那就无所谓了，比如同样的100个点击，一般人只能出1单，你可以出5单，那么你的广告费就可以是其他人的5倍，自然可以想排第几就排第几，因为转化高!针对这样的小伙伴，我的建议是直接上3-4个账户，多占几个坑位。 总结：新人做百度竞价，切忌抢排名! 关键点二：关注产品和客服转化，而不仅仅是竞价账户。 尤其是对于新人，很多人学了竞价，或者本身就是在公司上班的竞价专员出生，会特别关注百度账户的设置和优化，推广计划，推广单元，关键词分组，创意，一堆，然后还是亏的，为啥? 遇到过很多人，会在一个产品上面死磕，但是这个产品要么产品本身问题，要么竞争太大的问题，要么客服或者单页问题，就是不容易出单，结果这些人就比较惨了。 出单除了账户，还跟产品和转化能力有关系，有些产品不容易出单，或者有些人的转化能力很弱，那么花过多的时间在账户上也是没有效果的。竞价是一个系统的工程，产品选择，单页设计，账户设置，客服转化，发货和售后，五个板块每一个都很重要，只抓一块是很难成功的。 而竞价账户，其实只要你的关键词选择准确，你的出价合理，至少账户已经做到70-80分了，然后你的产品和客服给力，一般就能开始盈利了，当你开始盈利之后，你大把的时间可以完善你的账户。 尤其是广告费预算不高的情况下，很多新人一天可能就200-300的预算，这种情况下百度关键词优化技巧百度关键词优化技巧，把品牌词(XX产品，XX产品官网，XX产品厂家)，价格词(XX产品多少钱，XX产品哪里买)，效果词(XX产品效果怎么样，XX产品效果)，疑问词(XX产品怎么样)，几十个词甚至十几个词上了，价格设置利润的0.5-1%(100个点击出1单，至少不会亏)，就好了。 我自己做的时候，因为产品比较多，通常简单粗暴的做法是一个产品一个推广计划，然后一个单元，上15个左右的词，然后2-3个创意，价格出利润的0.5-1%(通常2块左右)，然后账户就不管他了，如果出单好，价格出高一点，其他时间就管选产品和做客服转化。 不要把事情搞复杂，简单的才是最有力量的。这样简单粗暴，对新人来说，基本的账户设置就OK了!其他有时间多研究产品和客服转化吧! 总结：竞价是一个系统的过程，产品，账户，客服转化都很关键，不要只抓账户，前期甚至产品和转化上下的功夫要比账户更多。 关键点三：确定选择产品的标准，而非盲目选择产品，或者看自己喜好选择产品。 做竞价，你选择产品的标准是什么?符合哪些条件的产品容易赚钱? 很多人可能从来没想过这个问题，看到某个产品不错，就去做了;或者看到代发货平台有这个产品，就去做了，结果非常惨烈，真可以用惨烈来形容，我身边有人做竞争很激烈的代发货平台的产品，一下子亏了5-6万，从此谈竞价色变。 其实，每个人都可以去设定自己选择产品的标准。比如：利润300以上，百度指数100-500等等。最早我做竞价的时候，一单的利润才100多，虽然产品非常好卖，但是累死累活，赚的不多;我几个朋友做的，一单利润都在500以上，结果可以想象，我一天发7-8单才赚1000，他轻松一天2单就是我这个数字。 一天7-8单，所需要花的用于客服和发货的时间精力，比一天2单高很多，做过的小伙伴都知道。所以后来选产品，基本上都往利润300以上的去选，尽可能一单利润能有500以上，这样一天2单就够吃了。 所以选产品一定要有自己的原则和标准。有一个小伙伴，从200多个产品里面，选择了1个产品来做，这个产品一单最低的利润1400多，高的时候一单利润有4000-5000，他就专门做这一个产品，把它做精，抢排名，做到第一，让竞争对手都低头，最后赚得也很好。 这是关于产品的选择，做产品一定要有选择产品的标准，这样你就知道该往哪个方向找产品。选择产品的标准，给大家几个参考：利润，百度指数，竞争对手情况。 利润，刚才已经讲了，肯定越高越好。一单利润1000和一单利润100，绝对是天堂和地狱的区别，不相信你可以试试看。原则上，建议利润300以下的不做。 百度指数，其实也意味着搜索量，没人搜的产品，那做起来肯定没有意义了;但是搜索量太大的产品，那广告费消耗也太大，对很多新人来说可能也吃不消。所以可以自己有个把握。 竞争对手，当然越少越好。竞争对手多，广告费肯定高。当然，这个时候有人会说，按你这么说，产品不是很难选择?其实前期确实需要比较的时间去选择产品(熟练了半个小时最少可以找到1个)，因为一个好的产品，可以帮我们在后面省下很多的时间精力，还有省下很多的广告费。所以建议大家选择产品的时候，谨慎的选择，同时我们在产品上面付出的每一份努力，在后面都会有很多倍的回报。 总结：产品选择上面，为自己设计一些标准，然后严格按照标准去选择产品，一般标准确定好，赚钱的概率就会高很多倍。 总之，新人操作百度竞价，选择好产品，然后做好基本的账户搭建，然后认真做好客服转化就可以了。当然，产品就算你再认真的选择，可能还是会出现出单一般的情况，这种情况，不要丧气，继续上几个产品测试，慢慢淘汰出单差的产品，留下出单好的产品，你的收入也就慢慢起来了! 这会有个过程，新人前期可能会亏(测试产品)，但是坚持下去，最后结果都不会太差。凡是能坚持做1年以上竞价的人，月收入都不会低于5万。5万是非常保守的数字，基本上很多月收入都在10-30万左右。因为你会不断积累好的产品，积累找产品的经验，积累做客服转化的经验! 加油吧，喜欢一句话，叫做百度不倒，竞价到老!其实市场一直都在，关键是我们有没有能力发现和把握机会! ———END———限 时 特 惠：本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需88元，全站资源免费下载点击查看详情站 长 微 信：chuangyedemao