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什么是新零售，新零售如何促进传统零售升级？ 新零售的本质是什么？ 新零售就是企业借助互联网平台运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行优化升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 可以说是把线上线下和物流结合在一起电商传统零售，产生出来的新零售。 新零售的核心就在于推动线上线下一体化进程，使线上的互联网力量和线下的实体终端双向，进而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的全面优化升级。 随着新零售模式的逐步落地，线上线下从原来的相对独立、相互冲突的状态逐渐转化为互相促进、彼此融合，这就表明传统意义上的”电商”将不复存在，传统零售全部都具有了明显的”新零售”基因。 新零售怎么做？ 1、电商跟传统企业的融合。 新经济也是新实体经济的一部分。以后线上和线下高度融合，难分彼此。传统零售和新零售高度融合，相互促进。需要利用新技术，解决客户的引流，客户的沟通和维护问题。不要做坐商，要主动的用自媒体开展营销宣传活动。 2、技术是新零售的底层动力。 以前，我们一定要到实体店去购物，现在我们可以足不出户可以完成购物，在VR时代，甚至不出门，还可以在家完成跟实体店一样的体验，这就是技术驱动的变革和发展。 新零售带动了新经济的蓬勃发展，产生电商、微商、IP电商和社交电商等等，分享经济蓬勃发展，让我们生活的世界更加高效，更加便利和高品质。 3、大数据是核心驱动力量。 阿里张勇认为：新零售是利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。每个企业都将走向数据公司，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。 大数据是新零售的核心驱动力，大数据实现消费者精准画像跟匹配并提供高效精准的解决方案。 4、互联网时代，商业模式是渠道的解决方案。 催生新零售高度发展和发达的条件，就需要跟新商业模式结合，新商业模式是驱动力，是加速器。 互联网让人变得越来越懒，追求简单的赚钱方法，所以，要想产品火爆起来，不一定非得做很多广告，拉动最终消费者（拉动消费，当然这是普通的做法），也可以通过参与者，投资人，带动市场，形成势能。 5、跟社交电商结合。 社交电商的本质：场景+内容+社群 场景可以从根本上激发购买，形成刚需和流量； 内容产生有效链接+社群是整个链条的驱动力量。 互联网让人变得越来越懒，追求简单的赚钱方法，所以，要想产品火爆起来，不一定非得做很多广告，拉动最终消费者（拉动消费，当然这是普通的做法），也可以通过参与者，投资人，带动市场，形成势能。 怎么促进实体店的升级和销售提升？ 第一，核心自媒体解决流量和服务 运用谨防安全号，头条号进行引流，包括做活动，首次购买客户用活动引导关注谨防安全号，积累粉丝和用户。针对核心的客户每周，每月进行活动策划，谨防安全和头条作为两个最重要的平台进行宣传，解决流量问题。 第二，线下体验解决社群粘性和销售转化 体验也可以分为线上和线下体验。具体产品不一样，有些产品你还真的线下体验电商传统零售，比如吃饭，睡觉，旅游。还有些产品，如服装，顾客还是希望试穿一下的那种感觉。线上和线下逐渐融合，你可以线上预订，下单，线下消费和体验，都是可以的。 用线下增强和弥补线上的某些体验不足，增加客户的粘性和深度沟通，实现销售的转化和二次购买，以及口碑。渠道一定是越来越越做样化和个性化的，单一渠道很难抓住所有顾客。因此，要在做好单点和线下体验的时候，充分利用新的技术和方法，做好线上的引流和转化工作。 第三，互联网商业模式解决分享和引爆 互联网商业模式是驱动力，是传统店铺升级的驱动力量。分享模式就是利用互联网商业模式的精髓，实现快速的裂变和口碑，驱动品牌势能和市场的发展。 商业模式的设计非常关键，现在人人都可以分享，但为什么要给你分享，这就很关键。需要有一整套的分配模式和利益刺激。人性都是懒惰的，喜欢简单化的，一定要设计缝合人性的分配和分享模式，通过口碑带动其他经销商和用户的加入。 实体店也可以融合互联网商业模式，让老客户和存量客户，带动新客户和增强客户，快速进行裂变和增值。 第四，最后形成平台和生态 实体店是主要的成交和体验场所，初期，线下往线上引流，通过代理商，加盟商的控制力，引流到平台，这个时候，平台才能慢慢形成，然后通过平台给线下店铺赋能，从订货，交易，服务，体验等等，提升客户价值。 观点：深知精准营销 创始人 CEO 蒋军 2018，深知精准营销将推出客户战略合作、深度服务计划，我们将在全国甄选5家优质客户（符合基本要求的企业），用一年时间实现1个亿的销售，2年时间对接资本，3年左右实现准IPO，深知负责全程整体策划、互联网商业模式设计，营销运营和资源导入，快速落地和达成业绩目标。（最后1家） 2018年度新书：互联网精准营销 现推出企业预定方案，参与企业获得深知精准营销免费营销沙龙名额，分享从0到5亿资产的商业发展全案。并获得免费一对一营销咨询服务，为你的企业进行诊断。率先参与预定的企业，可以在本书中得到企业介绍和案例展示的机会，根据预订金额排名，仅限前10名企业支持者。 具体参与方式和权益，请私信或者留言。 ———END———限 时 特...

#4:8:a:4:e:c:8:1:8:1:1:f:a:b:7:a:b:7:3:1:e:f:1:1:9:5:f:a:d:e:7:f# 新年刚过，阿里巴巴CEO张勇的开年第一件事竟是到客服听电话。半个月前，马云也亲自到服务一线倾听客户声音。 前后20天不到，阿里两位核心管理层前后脚来“学习”，这个被普遍认为就是接接电话的团队到底有啥厉害之处？凭啥说自己是最有权力的部门，有最优秀的人才和技术？我们记录了阿里客服人和他们做的事，这也许会告诉你一些答案。 本期主人公: 3岁上小学的客服神童朱子心（花名黑纸） 文｜郑璐瑶 去年春节，全民扫“福”字，历历在目；不久前的“双11”，智能机器人“鲁班”，做出4亿张海报； 同样在“双11”手机淘宝狂欢城游戏，方言互动，妙趣横生。 而这背后，6万张“福”字的搜集，高峰期每天1000万人次的图片审核最终流向“鲁班”做素材，5天收集10万条方言语音，都跟这位年纪最小的服务人有关——20岁的客服神童朱子心。 1997年出生的朱子心，来自安徽阜阳。他一头栗色卷发，戴着黑框眼镜，有着一张韩国少年般的心形脸，花名“黑纸”。 他是3岁上学，18岁大学毕业就加入阿里巴巴成为CCO线的年纪最小的客服小二，现在已经是有2年司龄的服务人。 3岁开始的求学生涯 朱子心的父母是老师，家里对朱子心的教育起步比较早。 3岁时，别人家孩子刚要上幼儿园小班，他就被送进了小学的大门。 高中时的朱子心不爱学习，但仍旧在全省最好的高中保持着全校前20的成绩。“高三时，老师跟我说，你再不好好念书，只能考一所普通的211大学。” 2011年，14岁的他高中毕业，走进了大学校门，成为了学校里年纪最小的大学生。 “除了上小学时老被欺负，其他没觉得自己跟别人有什么不一样。”回忆起自己的求学生涯，朱子心这样说到。 但这个大男孩的校园生活其实并没有他说的这么平淡。 大学的朱子心对互联网和自媒体产生了浓厚兴趣。大二的时候，他创办了学校的学生网络工作站，担任站长，负责运营、管理学校的官方论坛、微博和微信等新媒体平台。 #3:1:c:d:d:3:1:c:0:f:9:0:a:8:a:d:8:0:8:e:2:1:c:e:c:e:2:9:e:8:a:c# 大四这年的七夕，他参与导演并出演的微电影《安财小苹果》、《我的毕业故事》在全校热播，随后在学校微信公众平台的“表白墙”上，551位同学隔空喊话，表达自己对心仪对象的爱意，朱子心成为被表白次数最多的学生，成了校园里的风云人物。 17岁的“面霸” 除了互联网，朱子心还是个骑行爱好者，最远曾从蚌埠骑到西安，往返骑了半个月。大四毕业那年，他原本正跟朋友向黄山骑行。骑到中途，听说有同学已经拿到了offer,他突然意识到自己该找工作了。 基于自己的爱好和在学校运营网站的经历，互联网自然成为了朱子心的首选。彼时，阿里巴巴CCO线成立不久，正在全国招募未来服务人，朱子心果断报了名。 然而，时间过去许久仍没有收到面试通知，朱子心猜测自己的简历应该已经被“首杀”，但是不甘心的他细细想来，觉得被“首杀”的原因很有可能是自己未满18岁。 虽然没有接到面试通知，可是他听说阿里巴巴正要在上海组织面试。他决心去给自己争取个机会。 #8:0:e:3:d:1:4:f:e:e:3:9:4:3:2:e:6:b:0:e:c:e:c:3:b:d:b:b:e:b:1:7# 2014年10月中旬的一个深夜，朱子心登上了去上海的火车，凌晨4点多抵达，又等了两个小时，乘第一班地铁赶到面试的酒店。 陪着他一同前来“霸面”的（是指笔试筛选未过关，仍然去参加面试），还有十几同样没有获得面试机会的同学。 来到面试酒店，大家面面相觑，最后，年龄最小的他向HR说明了来意，还不忘提醒对方：“如果有幸被录用，到入职的时候我就满18岁了。” 最终，朱子心脱颖而出，作为所有“霸面”团中唯一的通关者，成为了阿里的“未来服务人”，被安排在云客服团队。 18岁，有互联网思维的未来服务人 云客服是阿里巴巴平台上的一种社会化服务形式，消费者在线向淘宝发起服务咨询，一些常规问题可能由社会上的空闲劳动力来完成服务，这些人可能是在校大学生、残疾人及家庭主妇等等。经过特定的培训和考试，通过的人就可以在线选择自己有空闲的班次随时随地“上班”，每1个小时为一个班次。通过这种方式，一方面缓解了服务压力，让消费者更快的得到服务，另一方面还让残疾人等很多弱势群体实现了灵活就业，能够足不出户就赚得一定收入。 刚来阿里的头三个月，朱子心就被派到云客服的岗位实习。他的工作是帮几万名云客服安排工作班次和服务，并在月末计算基础薪资和绩效。 这是一项非常庞大且需要极其细心的工作，实习期满，他已摸索出一套逻辑和计算公式，将原本需要花费一天时间的薪酬、绩效计算缩短至两小时。 实习期满，18岁的他正式成为阿里服务人中的一员，跟另外两名产品同学一起，成为一个新项目——“阿里众包”的首批探路者。 这是阿里巴巴打造的一个智能众包平台，以互联网为枢纽，将来自全国的自由劳动力有效组织，为企业输出弹性人力云解决方案。目前已经在AI交通、医疗、教育、安防等多个行业建立了成熟的数据智能解决方案，可以提供包括数据采集、清洗和标注服务等全方位解决方案。而这个平台的创立初衷是为了在咨询量少的时候让诸如云客服等社会化人力能够找到更多的职业机会，增加用户粘性。 彼时，项目刚刚起步，朱子心的任务是要把这个新项目推广出去，让更多的用户来到众包平台上。当时摆在他们面前的要求是，两个月内，将平台用户数提升至15万。 面对这个任务，刚刚成年的朱子心，一没经验，二没人脉，三无头绪，四顾茫然。 由于他之前实习的云客服项目主要面对在校大学生，上司便让他先从“校企合作”入手引入用户。 前一两个月，他跑遍杭州各大高校，收效甚微。眼看着两个月过去了，离既定目标还很远。他时常在座位上不自觉的叹气，压力大到时常失眠，甚至他曾想起自己上学期间去过的一个寺庙，有点“想出家”。 挑战归挑战，问题还是要解决。上大学就迷恋互联网的朱子心想到了从线上入手，用互联网的思维解决问题。于是，他盯上了“手机淘宝”。 当时，手机淘宝正好在不断丰富“万能的淘宝”这一定位。朱子心抓住了这点。既然是“万能”，通过众包平台，用户在淘宝上不只有花钱阿里众包兼职10天真实感受，还能赚钱，这何尝不是万能的一种体现，靠着这一点，朱子心和团队说服了合作方。 谁也想不到阿里众包兼职10天真实感受，只经过一个月的时间，众包平台上的用户暴涨至1000万，远超过原来的15万既定目标。 20岁的大男孩和他的“孩子” 用户数做起来后，朱子心又被安排去拓展企业用户，后来又调岗去管理数据标注，现在又开始做用户画像。短短两年，他就接触了四个完全不同的领域。问起调动原因，主管总是回一句话：“因为你能行”。...