4月2日,新京报刊发报道《拼多多、淘宝低价阿胶打折促销背后》,记者调查发现不少阿胶商家借助拼多多平台贩卖问题阿胶,拼多多平台对商家审核存在漏洞等情况。
当天下午,拼多多官方回应新京报记者称,因疑似存在商品描述与实物不符,涉事商品已下架。
这正值拼多多重拳打假、提振品牌的关键时刻。近日,有多篇自媒体文章介绍“拼多多式便宜有好货消费升级”,以低价与社交化的拼团模式著称的电商黑马拼多多,也多次对外宣称其打假决心,并表示会通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品等多种手段打假,每秒可扫描甄别全网数千万个商品。
根据拼多多平台的规定,对售价商家“假一罚十”(收取需支付该商品历史销售总额十倍的违约金),严重者冻结货款甚至封店。
0门槛开店与严厉打假、高额处罚形成鲜明对比,让一些涉嫌售假、虚假宣传的问题商家坐不住了。
3月11日,南通的蚕丝被店主张鸣(化名),与七八位来自全国各地来到品多多总部“讨说法”。商家们的理由是:“为何之前卖没事,还上过平台的活动,现在要被重罚、关店。”
而寻找中国创客(ID:xjbmaker)实测发现,在拼多多开店事前不需要商品审核,24小时之内即可完成商铺的申请,上传售价60元的“正品耐克卫衣”,插入了阿迪达斯卫衣图片,10秒钟即可过审售卖。
记者在上架的名为耐克的商品页面
插入了阿迪达斯图片并顺利通过平台审核
拼多多正在经历高速成长路上的烦恼时刻——用户规模和订单体量已经让行业巨头都开始紧张并效仿,但仍因低价模式和宽松准入,使其陷入了被大量假货困扰,而打假又引发商户不满维权的两难境地。
拼多多的“重拳”严打
“《拼多多平台合作协议》的第五条的条款中,明确指出一旦店铺涉及售假,我们有权冻结店铺资金并关停店铺。”3月13日下午,在上海市长宁区法院公开审理的一商户状告拼多多的案件,被告拼多多的代理律师如此解释关停并冻结原告账户的依据。
寻找中国创客(ID:xjbmaker)旁听了这场庭审。原告西安碧海华天电子科技有限公司(下称碧海华天)因涉嫌售假,在今年1月份被关店铺、冻结账户,原告称公司及关联店铺被冻结余额超过50万,希望平台解封账户、退还账户余额。
被告拼多多方认为是因碧海华天存在售假行为,不仅不会退钱,公司还可能追究原告“假一赔十”,也就是历史总销售额的10倍,赔付金额将会超过1800万元。
商家和拼多多签署的《拼多多平台合作协议》中规定,商家出现售假情况的处理,“限制商家店铺资金提现;要求商家支付通过拼多多销售的‘严重问题商品’历史总销售额(以商品ID为准)的十倍作为消费者赔付金额赔付消费者,若商家拒绝支付该赔金,则甲方(拼多多)有权以商家店铺资金抵扣。”
拼多多提供的证据显示,碧海华天销售的某款OPPO手机经OPPO官方鉴定为假货。碧海华天认为应该找非OPPO公司第三方检验机构,因为OPPO公司的创始人段永平是拼多多的投资人之一,另外拼多多提供的检验书只对包装、充电器等配件做了检验,无法得出手机为假货的结论。
事实上,这并非拼多多第一次坐上被告席。天眼查数据显示,拼多多运营方上海寻梦信息技术有限公司的涉及的法律诉讼29起,涉及的开庭公告57起,案件的案由多为网络服务合同纠纷、网购合同纠纷,拼多多方面也多以被告身份出现,而原告方则多为平台上的“问题商家”。
据记者统计,上述案件多以原告撤诉、败诉或拼多多反诉追究刑事责任结案,在如此数量的涉诉背后,是拼多多宣称的假货“0容忍”。
《2017拼多多消费者权益保护年报》显示,过去一年拼多多主动下架了1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外。
今年3月,一篇题为《拼多多重拳打假》的文章中提到,为了通过高昂的售假成本将不法商家拦在门外,拼多多将“假一赔十”写入协议之中。
“目前公司已有一套先进的假货防控体系,通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径,不断提升消费者的购物体验。”
这篇文章介绍,拼多多建立的商品真伪鉴别体系,通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品,每秒可扫描甄别全网数千万个商品,全年共拦截侵权商品链接4000多万条。“而这只是拼多多庞大‘假货防控体系’的冰山一角。”
涉假商家的“维权”
“维权”商家之一、售卖低价蚕丝被的张鸣即为被严打的对象。他站在拼多多楼下显得有些不知所措,因为拼多多指出其店铺的虚假宣传“确有其事”。
在春节之前,张先生参加了拼多多年货节活动,上线一条标注为 “4千克、100%蚕丝、售价88元”的被子拼多多商家官网网页版登入口,20多天卖出一万多条,但是不久后就被拼多多抽检指出,该被子并不含有蚕丝,故涉嫌虚假宣传。
张鸣说,其所在的南通是著名的家纺产地,“习惯把普通被子标注为蚕丝被,”“我身边很多朋友都在拼多多卖这款被子,介绍都一样,大家都没有事儿啊,而且现在拼多多上面还是有很多这样的被子,为啥只罚我?”
在拼多多搜索“蚕丝被”,跳出来的第一款是售价为69元的“厂家直销100%蚕丝”被,而推荐靠前的价格普遍低于100元。在另一电商平台上搜索“蚕丝被”,排在首位的是售价1299元的某品牌被子,搜索结果中最低的价格是358元。
同样的关键词和标准
左为拼多多界面截图 右为淘宝界面截图
商家万万在2017年年初上架了一款名为“2017春秋新款毛呢外套女装中长款大衣”的商品。当年8月13日,拼多多工作人员联系到他的店铺,表示这款呢子大衣可以上平台的免费推广活动,但需要邮寄样衣检测。
商家与拼多多工作人员联系的截图
“刚开始我们还担心他们拿去检验出问题没法参加活动呢。”按照要求寄去样品后,8月底,这款大衣被推上了拼多多首页,经常一天可卖出数百件。
今年1月31日,他的店铺花间堂突然收到拼多多发来的一封站内信,称“(商品)描述为羊毛呢,经实测,随机抽取的消费者订单面料为100%聚酯纤维,和描述不符。”随后平台冻结了他的账户,同时解除协议、清退店铺。
万万承认这款大衣不含有其文案宣称的毛呢成分。不过他认为,同款大衣曾经送样检测,平台当时并未指出商品描述有任何问题,“即使有问题,也是平台默认了。”
广东佛山的一位商家告诉记者,拼多多的商家不仅要跟淘宝、京东等平台比,也要跟拼多多内的商家比,只有价格足够低才会被拼多多平台推到好的位置,要求商家不仅要坚持薄利,而且要“想尽一切办法找到价格更低的货源。”
记者了解到,这些“维权”商户的情况无外乎店铺被关、账户余额被冻结两种情况,账户金额从数千元至200多万元之间不等。
据了解,这些商家主要是因为涉嫌售假、虚假宣传、虚假发货等原因被处理。一位人数超1800人的群管理员称,最近几个月申请加入的人越来越多,而被关店的原因基本都是因为涉嫌“假冒伪劣”。
背靠流量,以低价从巨头缝隙崛起
在不久之前,有媒体报道“拼多多2018年初的GMV已经达到了400亿”,尽管官方没有做出对此数据的回应,但对比京东2017年财报来看,京东全年GMV为1.3万亿,每个月平均达1100亿左右。这也就意味着其交易额已经达到成立近20年京东的1/3,而拼多多公司成立至今不足3年,阿里巴巴、京东等巨头到了不得不严阵以待的阶段。
3月19日下午,阿里巴巴集团董事长马云现身阿里巴巴杭州总部,被指是考察正在内测的淘宝特价版,虽然阿里方面回应马云是例行巡查,但淘宝特价版这款软件迅速被传开,这款定位低价的软件被外界普遍解读为是为了对抗拼多多而打造的。
也有消息传出,从2017年下半年起,阿里、京东内部都成立了“打多办”(打击拼多多),从淘宝特价版和京东拼团的推出,足以看出巨头对拼多多的警惕。
低价与社交化的拼团模式,是拼多多这家电商黑马最为被外界熟知的标签。在拼多多商城首页,随处可以看到销售近百万件、19.9元一双的新款运动鞋以及售价5000多元的iPhone X手机。
2017年起,家在河南洛阳某小镇上的中年主妇高敏(化名)迷上了家人、邻居群里拼多多的“0元拼单”活动,她先是每天和亲友们互助免费领商品,后来断断续续开始在拼多多上买小物件。
“拼多多上面的东西太便宜了,发到群里大家都说便宜,真的是看到了就想买。”这也是数以亿计的拼多多用户的普遍心理。
拼多多平台上推荐的商品价格普遍偏低
图为拼多多界面截屏
微信和淘宝作为中国乃至世界范围内巨无霸级的产品,背后不仅代表着腾讯和阿里两家公司,也是社交和电商的界的代表,但两者一直以来却有些水火不容。
但是,电商平台想要获得业绩的增长,获得更多的流量是最重要的一条路,显然包括淘宝在内的阿里系平台无法直接获得竞争对手腾讯的流量,而看起来没有“威胁”的拼多多却依靠微信迅速成长了起来。
“0元拼团”、“拼团即可享受超低价”等活动依靠微信朋友圈、社群中迅速传播开来,“从去年底到现在,经常可以看到某个群里或者朋友圈内出现拼多多的链接,而且都会附言拜托大家‘举手之劳,帮忙砍价’。”在北京工作的白领娜娜说道,而这正在成为微信里的新常态。
不过,低价策略似乎并不能持续奏效,各种来历的低价商品势必会影响到买家的体验。小镇居民高敏发现,从拼多多买的多款商品质量都不太好,尤其是最近购买的垃圾袋,“稍微装点垃圾就会破,都要一次套两三个,群里都在说不能再在拼多多买东西了。”
来自广东佛山的拼多多商家吴磊(化名)告诉记者,他的店铺卖的一款运动套装拼团后只需20多元,两个月卖了两万多套,而且好评如潮。
“质量嘛,反正我们自己不会穿,他们自己也明白这点钱能买到什么质量的东西啊。”
用户和成交额爆发式增长背后,低价带来的低质和假货等问题,成了拼多多火箭式成长的过程中,难以摆脱又急于摆脱的烦恼。
某从事品牌营销的人士表示,拼多多在消费者心中有一种廉价感的品牌形象,长此以往,会限制甚至伤害到拼多多接下来的发展。被巨头盯上的拼多多,要努力撕掉低价、低质的标签,才能在品牌和未来商业价值上得到提升。
一位资深电商从业人士分析拼多多商家官网网页版登入口,低价意味着低利润,长期以往会形成低价环境下的恶性循环,最终导致用户跑掉,拼多多想要发展或者想要跟淘宝、京东正面竞争就必须改变,“通过打击问题商户,去逐渐洗掉自己的‘原罪’。”
零门槛开店,拼多多能走多远?
值得关注的是,拼多多开店0门槛和对商品商家宽松的事前监管,与其对售价等问题的严打态势似乎并不匹配。
一位商家介绍,在拼多多上线商品基本秒过。他通过拼多多商家后台演示显示,上线一款描述为“百分百纯羊毛呢子”的大衣,上传图片和介绍后,大概10多秒钟,在店铺上面消费者就可以看到这款售价为68元的“纯羊毛”大衣了。
在拼多多官网以及微信账号内的招募商家页面, “拼多多商家招募入驻零门槛”宣传字样十分显眼。拼多多商家招募客服称,在身份资料等信息上传平台审核后,1至7个工作日店铺便可上线。
3月20日晚10点49分,记者在拼多多平台上申请了个人店铺,在上传完身份证信息两分钟后,便收到了开店成功的短信,但这时还不能上架商品,需要等待平台审核。
3月21日晚9点03分,拼多多再次发来信息,告知店铺已经通过审核,已经可以发布商品。记者进入商家后台,缴纳了2000元保证金后,随意填写一款 “正品耐克”的卫衣,标价60元。随后插入了一幅阿迪达斯卫衣的图片,在提交10多秒后,该款卫衣就通过了审核,通过用户版客户端搜索关键词,即可看到这款图片是阿迪达斯的“耐克”卫衣了。
记者进一步询问拼多多客服,“开设一家手机店铺是否需要手机品牌或者渠道商的授权信息”,客服回应说“不需要”,直接上线商品售卖即可。在另一大型电商的第三方商家入驻说明里,如果销售3C手机数码产品则提示,“请上传品牌方提供的品牌授权证书。”
一名商家拼多多商家也证实了这一点,当时公司上线了多个品牌手机,拼多多并没有主动询问过关于是否有代理资质等相关问题,但是在出现问题之后,拼多多就会要求商家出示这些手续,然后进行相应的处罚。
在申请体验的另一家可销售手机产品的店铺里,记者上传了一款OPPO型号为 A77、内存64G的手机,单独购买价格表为3998.3元,拼单价格为1818.25元,同样在上传信息大概10多秒钟后就审核上线,消费者在客户端就可以看到这款产品。
记者实测截图
北京盈科(上海)律师事务所合伙人律师陈元代理了另外一起商户起诉拼多多的案件,他告诉新京报记者,通过他对过往案件和电商平台的发展来看,商户是应该遵守好相关个法律、法规,但作为平台更应该在商家、商品上线的时候,就对商品质量、各种资质、宣传文案等进行把控,提前避免这样的情况出现。
对于当下急于甩掉标签的拼多多来说,正在跟成百上千的商家展开一场激烈的博弈,但不论撕掉一个标签还是试图为商家构建一种新的生态环境,都不容易。
拼多多模式的成功在于,在淘宝、京东的巨头缝隙里找到了突围之路,甚至引起了淘宝京东的紧张和效仿。现在,黑马拼多多打假“洗白”之路虽然艰难,但也是拼多多的必经之路。
记者 | 赵雷
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