客户

如何更好地达成销售目标，对每个营销人员来说，都是一个不能回避的话题。 有的人在销售过程中苦苦挣扎，东奔西走，每天在压力中欲哭无泪； 有的人却在销售中游刃有余，轻轻松松赚取丰厚的回报。 除了个人的销售技能和心理素质的差别之外，有没有掌握一个比较专业化的销售流程，更好的把知识转化为生产力，也是决定成功和失败的关键因素。 在下文中，人人企业（renrenqiye.com)为大家展示一个经典的销售六步骤(流程）： 第一步：接触客户。接触客户，并能持续的接触客户，是我们的目标，一回生，二回熟。 这需要做到： 1、得体的形象和良好的沟通力。 2、守时、守信的良好个人道德品质。 3、专业的知识储备，包括专业的产品知识储备和销售知识储备。 这一步有两种和客户的接触方式：高频率短接触和短频率长时间fab销售法则，可以根据不同客户类型恰当选择。 第二步：需求分析。 1、需要销售人员在完成第一步后，快速而准确的判断客户类型和下一步沟通方向； 2、判断客户的目标产品和服务。 3、你判断的信息依据来自于你的提问和聆听。 4、学会使用开放性问题和封闭性问题。 5、不仅仅要听他说什么，更要听他没说什么。话里面的话和话外之音都非常重要。 第三步：销售展示。 1、主要是对产品的展示，是整个销售流程中的关键一步。 2、大多数销售人员在这一步会出现各种问题从而败走麦城。 3、建议大家运用经典的FAB法则来展示产品，不要随心所欲，想到哪说哪。但要注意对FAB法则的灵活运用，需要长期大量的训练。（产品的价值、作用、功能要提炼清晰） 第四步：异议处理。 1、在销售过程中，客户难免有自己的一些异议，不可能照销售说的全收。 2、面对客户的问题和异议，要保持冷静、体现专业，及时跟进。 3、在这个过程中没有对错，所以一切都是接纳：“我认同你的感受”“您说的有道理”“你能提出这个问题很好”。一切都是肯定，没有否定，找到他提出问题的依据是什么。学会以问代答。 第五步：促成交易。 1、能够敏锐的捕捉促成交易的最佳时机：当客户举止发生变化时、当客户提出问题时。 2、要大胆的下订单，正如《大话西游》中说的：你不说fab销售法则，我怎么知道你想要呢？ 3、要大胆主动积极地要求客户下单。 第六步：售后服务。 1、三分销售七分维护，良好的售后服务有利于维持客户的关系，并开拓新客户。 2、注意售后服务的目的是为了帮助客户找到好的感受、让客户产生对产品的信赖感或让客户建立使用产品的习惯。 3、行业内销售高手都明白一个道理：开发一个新客户付出4-6倍还不如维护好一个优质的老客户。 ———END———限 时 特 惠：本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需88元，全站资源免费下载点击查看详情站 长 微 信：chuangyedemao

【TechWeb报道】1月20日消息，针对有用户以“偷跑”流量和流量计费不准为由起诉北京移动一事，后者回应称，经查证，数据流量计费精准无误，并表示，事发后多次联系该用户解决问题，但对方只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。 北京移动称，经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242MB)，消耗流量2489MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。 对于投诉长时间没有得到解决的一说，北京移动称跑流量的网站，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。 北京移动称，目前该客户已就此提起诉讼，法院已立案，北京移动将根据法院要求提供相关证据。 北京移动回应全文： 对”谁动了手机流量”争议的公开回应 1月18日，《谁动了我的手机流量》相关报道引发网友关注。对此我们高度重视，立即开展查证工作。 经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。 关于客户提到的流量提醒短信问题，这是由于我们的计费系统工作模式造成的：每天凌晨会有系统备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信会出现时间差。 客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于跑流量的网站，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500MB寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。 至于投诉长时间没有得到解决的问题，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。 目前北京市东城法院已立案。我们将积极配合法律程序，并将向法院提供相关证据。北京移动将一如既往，继续坚持依法合规为广大客户提供优质的服务，诚恳欢迎媒体和客户监督。 ———END———限 时 特 惠：本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需88元，全站资源免费下载点击查看详情站 长 微 信：chuangyedemao