承诺

看好下单就等收货，左等、右等，物流不见动静，再问客服发货了没有？客服回复说，没货！如果发起违背发货时间承诺的投诉，一旦发起，必定成立。那要是买家发起了这个投诉淘宝发货时间，卖家要怎么做呢? 第一步：先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中，有没有说过承诺过啥时候发货的;一般发货时间在物流运费模板里面可以设置; 第二步：如果确实有说了多长时间内发货，那看看到底有没有在这个承诺的时间内发货; 第三步：如果承诺了时间又没发出去，那就是店家的责任了，可以在淘宝介入前去主动赔付处理，投诉将不做扣分;一旦淘宝介入处理，投诉成立，扣分且赔付。 淘宝对卖家违背发货时间的处罚： 1.向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元淘宝发货时间， 2.最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。3.若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。4.赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。举例：买家购买了一东东，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。FAQ:针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔投诉成立，要怎么赔付？答：按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 红包的金额）， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元为什么操作赔付的时候提示“赔付失败”？答：赔付失败分为两种情况：1.余额不足——建议会员充值再赔付即可；2.赔付失败——买家支付宝账户未实名认证。建议提供赔付失败的截图，后续工作人员介入后核实，卖家愿意主动赔付，因买家支付问题，投诉不扣分。　 ———END———限 时 特 惠：本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需88元，全站资源免费下载点击查看详情站 长 微 信：chuangyedemao