投诉

©作者：东玉 编辑：西贝 “低调”已久的美团金融，终于不再掩藏自己的野心。 2019年财报数据显示，美团去年全年营收975亿元，较上年同期增长49.5%，实现自成立以来首次年度盈利。值得注意的是，包括小额贷款业务在内的美团新业务及其他板块实现营收204亿元，同比增长达到81.5%，成为美团业绩扭亏为赢的关键因素。 然而，隐藏在这份财报背后的是美团金融一直被质疑的多线布局战略和支付信贷业务居高不下的投诉量。 从战略布局角度来看，美团金融的布局中规中矩，且整体上慢半拍，在支付、消费金融等领域都错过了行业最佳风口期。同时，美团金融还存在暴力催收、结清证明不给开、高利贷等嫌疑。聚投诉数据显示，截至2020年3月12日，美团金融累计获投诉量为4055件，解决量1027件，解决率仅25.3%，远低于互联网消费金融行业平均49.1%的解决率。 对标花呗、白条，美团自身金融属性显弱 根据媒体报道以及部分参与测试的网友消息美团怎么代付，美团金融服务部门正在测试一款名为“美团信任分”的产品。 信用分体系其实是对标支付宝的“芝麻信用分”、京东的“小白信用分”、又或者是“谨防安全支付分”诸如此类的产品。其主要功能还是为“美团生活费”提供支撑，比如借贷额度提高、借贷免息等等福利。 美团金融的目前的主要产品完全是对标蚂蚁金服和京东金融，但市场反馈却弱了一截。 “美团生活费•买单”，是一款类似蚂蚁花呗、京东白条的信用支付产品。除了“买单”外，美团生活费还有另一个存在形态——“美团生活费•借钱”，是一款类似蚂蚁借呗的小额借贷产品。 “买单”的直接性盈利来源于分期的手续费和服务利息，目前的利息为万分之五。但从“买单”现在的开放额度来看，并不是很高，没有巨量交易额就无法产生规模化利润。 除了“买单”，美团此前上线了“美团生活费·借钱”信贷产品，主打小额贷款，最高可借额度10万，最低日利率0.02％，可分为3/6/12期，还款方式为等额本息，提前结清无违约金，单次借款额度不能低于500元。 据悉，美团生活费放款机构除了旗下重庆美团三快小额贷款有限公司外，已经包含天津银行、廊坊银行、青岛银行、厦门国际银行等多家银行机构。 不过，目前看来，起步阶段的“美团生活费”项目，营销和运营都在烧钱，这也表明美团目前战略是积累存量用户，重点培养用户先消费再付款习惯。在市场上已有“花呗”等产品的冲击下，美团不仅要面临短期亏损的问题，还要面临自身金融属性较弱的困境。 涉嫌恶意泄露信息 据了解，在“黑猫投诉”平台搜索“美团、借款”等关键词就有117条结果，大多数都是反应美团借款催款的骚扰，涉嫌恶意催收恐吓、短信轰炸、违规收集个人隐私等。 消费者“匿名”在3月28日向黑猫投诉平台反映：“2020年3月20日美团生活费手动还款1057.17元，期间提示错误，再次还款成功，可是却被重复扣了两次2057.17元，多次找客服都是推托会退款，第一次告知3个工作日内退款，可是8天了依然没有任何退款。并告知银行已经受理。但是仍然没有收到退款。” 另外，有用户投诉，美团金融直接把个人借款信息发送到第三方人手机上，并涉嫌恶劣催收。消费者“匿名”在4月2日向黑猫投诉平台再次反映：“美团金融不单不官方处理，还让另外的第三方打电话来骚扰催收。我让该工作人员提供工号，姓名，第三方平台名称对方态度强硬拒绝提供，只说是美团金融委托方。通话过程什么都不听我说，只让我马上还钱。” 早前还发生了一起美团以借贷逾期，用借贷者8岁女儿威胁借款者还款，这件事发生在西安市一吴姓男子身上，只因其逾期了从美团上借贷的12000元。 除此之外美团怎么代付，还有两名用户投诉美团生活费“结清证明不给开” 、“高利贷”。 种种迹象表明，美团金融极有可能是把这些债务分发给第三方催款公司，因此才会产生这样的负面消息，作为外卖体系崛起的美团在金融领域确实存在许多问题。 美团靠着美团外卖、大众点评等渠道积累了大量的用户流量、交易数据，为美团金融发展提供了数据支持。但在新金融行业监管趋严的大环境下，金融业务发展的合规运营显得尤为关键。由于自身的金融属性较弱，美团还面临着种种困境。尤其在信用体系建立方面，如何仅仅通过生活服务类大数据建立金融信用体系是个难题，因此才会出现此类“暴力催债”的投诉。 根据聚投诉数据显示，2019年美团金融累计获投诉2141件，解决量760件，解决率35.5%。从月度走势看，自2019年7月，美团金融单月投诉量已超过100件，至12月份达到顶峰，月投诉量为685件；而从解决率看，1月和6月的单月解决率超80%，但自7月份开始就一路下滑，至12月份达到最低，解决率仅20%，回落至历年平均水平以下。可见，随着投诉量的不断增加，美团金融投诉解决率却不增反降。面对持续攀升的投诉，美团金融的处理效率与态度值得商榷。 美团发展之路事故不断，多次受罚 回顾美团金融发展之路并不顺利，自从2015年美团点评上线 “美团支付”开始，美团的支付业务发展的困境似乎没有停止过。 首先因“无牌照开展支付业务”被举报。随后，央行紧急约谈美团点评并责令将支付功能下线并整改。在此背景下，美团点评以13亿元左右的价格火速收购钱袋宝，曲线获得支付牌照。 2017年8月，美团点评又因“代收代付”模式，即做大商户结算违规行为再遭举报，并被支付清算协会调查取证后责令整改。除了屡遭举报外，根据央行公开处罚记录显示，被美团点评收购后的钱袋宝也因违规受到央行的3次行政处罚，而这一系类负面事件也一度令外界质疑美团点评在金融领域的作用和价值。 另外饿了么与口碑合并之后，市场份额不断上升，使得美团应对市场竞争带来的抗压能力也越来越小，或许正因为市场激烈的竞争使得美团不得不入局金融领域。不过现阶段并不是一个好的时机，之前美团在账目亏损下仍然决定不断扩张，使得美团没有在金融领域自身打下坚实的基础，匆匆忙忙的推出买单功能后，反而引来了用户的投诉不满。 由于布局金融领域，如何控制风险获得客户是核心，虽然美团靠着外卖、大众点评等渠道积累了一些用户流量。但来自牌照、监管政策、大数据保护、系统安全漏洞等都将可能在未来对业务发展和财务状况造成不利影响，而金融领域的资质获取、信用体系、用户权益保护又是其重中之重。 落于人后的金融业务 2015年，美团点评CEO王兴喊出最初的金融梦，“打造一个千亿元资产规模的金融事业”。然而，从从大手笔布局到很少提及，美团金融从战略布局角度来看整体上慢半拍，若不是近期“买单”再次刮起的风，美团的金融业务估计也要被众人遗忘。 2018年9月，美团在港交所上市。据当时美团的招股书显示，截至2018年4月30日，平台上约有20.92亿元的应收贷款，但是美团新金融业务开展的情况介绍却是寥寥数字。 就在王兴敲锣的前一晚，美团品牌负责人对媒体表示，过去一年，美团点评包含金融贷款在内的其他服务营收仅12亿元，相比营收339亿元仅占比3.5% 。这距2015年美团成立时王兴喊出的“千亿规模”相去甚远。 美团金融成立的2015年，正是互金巨头厮杀正酣的时候。互金几大巨头：蚂蚁金服、腾讯金融以及京东金融，在第三方支付、保险、理财、消费金融等领域展开全面战争，充分向投资方展示着自己巨大的潜力。以蚂蚁金服为例，在完成B轮45亿美元的融资后，彼时其估值已经达到500亿美元。而反观美团，却连一张金融牌照都难求，仅囿于生态圈流量和资源的金融变现，缺乏足以撬动其金融业务快速发展的亮点布局和手段。 在美团最初设想的金融模式里，拿下支付牌照后布局线下收款终端，辅以平台提供的稳定流量和庞大交易数据向商户投放运营贷款，可以给自己带来不错的现金流和利息收入，同时充分把控商户的还款能力，将其牢牢绑在自己的战车上。 然而，商户贷的发展却并不像美团想象的那样美好。据早先美团的招股书数据，美团投放给商户的待收贷款余额约为14亿元，对比同样开展商户贷款业务的饿了么，其与和蚂蚁金服联手后仅仅用了十个月的时间，向商户投放的应收贷款总额就已达到150亿元，体量超出美团十倍。 B端产品中规中矩的表现，使美团转而瞄向C端的潜在市场。其实早在2016年，美团便与招联消费金融合作推出了个人信贷产品，可是单纯的导流变现不能带来多少实际效益，更不能满足美团在消费金融领域的扩张野心。于是乎，美团悄然上线了一款名为“美团生活费”的个人信贷产品，开始尝试拓展自营消费金融业务。 美团对待个人消费贷谨慎的态度，从侧面反映出了目前互金信贷业务的潜在风险。坐拥3亿多交易用户量的美团固然渴望在消费金融领域更进一步，但在P2P行业爆雷潮持续不断，商业银行与消费金融公司不得不面临共债风险的当下，任何涉及信贷业务的风险都会被放在显微镜下注视。 综合来看，近年来，美团虽然在支付、消费信贷等互金领域全面出击，但却战果寥寥。究其根本，身处互联网第二梯队的美团，在互金风口正盛时，纠结于成本过高等因素，一直犹豫不决没能合规进场，待到市场份额被第一梯队瓜分干净后才幡然醒悟，匆匆入局而自身体系产品的打造尚未形成特色，自然只能落得残羹冷炙。 千亿金融梦还有多远？ 这些年，美团虽然在支付、消费信贷、保险等金融领域全面出击，但总体表现不温不火。 去年还别出心裁，发力医美行业。在将医美业务升级为独立的事业部之后，美团·医美“刷屏”上海流量最大的地铁站。...

看好下单就等收货，左等、右等，物流不见动静，再问客服发货了没有？客服回复说，没货！如果发起违背发货时间承诺的投诉，一旦发起，必定成立。那要是买家发起了这个投诉淘宝发货时间，卖家要怎么做呢? 第一步：先确认在商品描述中或者在和买家的聊天中，有没有说过承诺过啥时候发货的;一般发货时间在物流运费模板里面可以设置; 第二步：如果确实有说了多长时间内发货，那看看到底有没有在这个承诺的时间内发货; 第三步：如果承诺了时间又没发出去，那就是店家的责任了，可以在淘宝介入前去主动赔付处理，投诉将不做扣分;一旦淘宝介入处理，投诉成立，扣分且赔付。 淘宝对卖家违背发货时间的处罚： 1.向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元淘宝发货时间， 2.最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。3.若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。4.赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。举例：买家购买了一东东，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家“未按约定时间发货”成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。FAQ:针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔投诉成立，要怎么赔付？答：按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 红包的金额）， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元为什么操作赔付的时候提示“赔付失败”？答：赔付失败分为两种情况：1.余额不足——建议会员充值再赔付即可；2.赔付失败——买家支付宝账户未实名认证。建议提供赔付失败的截图，后续工作人员介入后核实，卖家愿意主动赔付，因买家支付问题，投诉不扣分。　 ———END———限 时 特 惠：本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需88元，全站资源免费下载点击查看详情站 长 微 信：chuangyedemao

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孩子王排名第38位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、洋码头、转转、玩物得志、快手、当当、小红书、红布林、海豚家、有赞、考拉海购、贝贝（贝店）、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、途虎养车、全球速卖通、花礼网、蘑菇街、德国w家、丝芙兰、小米有品、华为商城、海狐海淘、杂志云、易果生鲜、微盟、海淘1号、孔夫子旧书网、亚马逊、金鹰购、鲁班到家、小米商城、中粮我买网、微薄利、天猫国际、百丽优购、i百联、找靓机、网易严选、华硕商城、德国BA保镖商城、国美、千千惠生活、苹果、绿森商城、英超海淘、Feelunique、别样、一件、三星网上商城、95分球鞋交易平台、贝仓、达令家、本来生活、一品威客、拍机堂、年丰大当家、每日优鲜、特步、卷皮、萌推、杂志猫、艾司博讯、86daigou、86mall、杂志网、山姆会员商店、耐克app、万表网、兴盛优选、Buyee、京东到家、艺狐在线、酒仙网、今日优选、屈臣氏、HIGO、波奇网、美乐乐家具网、nice、美的、蜜芽、顺电网上商场、盒马鲜生、朴朴、Bonpont、55海淘、网商园、云集、快送鲜花网、爱花居、顺丰优选、1号店、易车惠买车、新蛋网、顺联动力商城、波司登、Lazada、必要、可得眼镜网、美菜网、丰趣海淘、李宁、瓜子二手车、舞泡网络、智慧家选、锦鲤好物、MAC小程序、良品铺子、欢太商城、潮玩族、小年鱼、丰巢特惠商城、好药师、枫页、阿里健康大药房、手游交易、纯购生活、好食期、中艺汇、伊芙丽、好衣库、美逛科技、大润发优鲜、麦软网、凰家尚品、中国制造网、dd373、联动云租车、程牛汽车管家、永辉超市、识季、米家、冰冰购、Flowerplus花加、蜂雷、NIKE商城、淘集集、衣联网、亚瑟士官方旗舰店、淘粉吧、邮乐网、九阳、人人车、海淘app、只二、十荟团、心心平台、任你购、哎呦有型、迷橙、百盛商城、全球时刻、一条生活馆、D2C、中国金币网上商城、东方全球购、百度开心购、panli代购。 此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孩子王”还存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。 【案例一】“孩子王”商品发出被偷 客服未妥善处理 10月26日，安徽省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月22日，在孩子王购买了一个孕妇待产包，刘女士于27号准备去自提，结果25号导购打电话告知刘女士，待产包被人偷了55海淘网靠谱吗，让刘女士换一个或者退换。刘女士称购买的商品在线上是有货的，被偷了也是门店责任，要求重新发货与原先购买一样品类待产包。 接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此55海淘网靠谱吗，孩子王的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：你好，已联系沟通协商一致调货，顾客28号去门店领取。 【案例二】“孩子王”被指换货垫付运费未退还 10月10日，重庆市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于9月23日，在孩子王APP购买童装，第一次发错货，换货让王女士垫付运费，至今运费未退还，并且又发错货了，也不给解决问题。 接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，孩子王的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，10月12日 09:30左右，已经与客户达成一致处理意见：客户要求退货，客服已告知客户申请退回，运费垫付，有单号联系孩子王给其承担，客户认可。双方和解。 又发错货了，也不给解决问题。 接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，孩子王的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，10月12日 09:30左右，已经与客户达成一致处理意见：客户要求退货，客服已告知客户申请退回，运费垫付，有单号联系孩子王给其承担，客户认可。双方和解。 ———END———限 时 特 惠：本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需88元，全站资源免费下载点击查看详情站 长 微 信：chuangyedemao

不知道各位亲人们有没有遇到过跟我一样的遭遇 ，基本天天都能收到不是本人订单的取件短信，关键是地址还不是自己的 我最近就遇到 了中通最怕的投诉处理，手机总是收到快递的取件短信 ，但是取件地址却不是自己预留的，第一次遇到这事还是年前的时候，由于年关将近网购的 东西又比较多，所以当外地的快递员给我联系的 时候 我当时也没放心上，以为是打错电话，可是最近总是隔三岔五的收到不是本人下单的取件短信，让我意识到 我的个人信息泄露了。。。。。 我个人比较宅，爱网购，基本都在网上下单 不知道是哪个环节 我的手机号被有心人给恶意盗用了，下面我来给大家说下我是怎么发现我的手机号被盗用的 吧 手机短信是给我敲响的第一警钟，其次我去菜鸟裹裹查了我最近半月的收货记录 发现好多都不是我的订单包裹，收件地址是浙江的一个地方 写的却都是我的手机号，我这是被人用手机号刷单了啊，刷单可是犯法的 当我发现我的手机号被人利用刷单后 我就去各个网站搜索处理的办法，发现好多跟我有同样经历的人，然后我就把每个视频的评论都挨个看了，找到了 好多的处理办法，也不知道效果咋样 先试试吧 然后我今天一天都在揪心处理这件事 ，也许有人会说，问题不大 短信屏蔽掉就没事了 ，这就是掩耳盗铃，不解决问题，问题会永远存在，第一刷单是违法的，万一他们团队落网查到我的手机号 我会不会背锅中通最怕的投诉处理，其次 万一他们用我的手机号运送违禁物品，那我会不会也受牵连呢,也许还会有其他的问题—— 下面来给大家说下我搜集到的方法吧 今天刚试过，暂时不知道效果，若是半月后不再收到非本人下单的 快递 那就说明有效 想要看自己 的手机号 有没有被人恶意盗用 可以下载个菜鸟裹裹 ，看下你的到货包裹 是不是有异常的 也就是不是本人下单的包裹 ，若是没有 那说明你很幸运，而我是那个万幸的半月内有20多个不是本人 的订单 除了我涂鸦掉自己的购物订单其他的都不是我的包裹 对于这异常的包裹 我开始是先联系了快递客服，给他说明了情况，首先联系的是韵达快递，这个快递的处理速度还是比较快的 ，从开始投诉到电话联系处理完只用了半小时，并且给我保证说我的手机号不会再出现在虚拟快递单号（就是咱常说的刷单快递单号）中，后来我又联系了 中通，上午十点多投诉的 下午二点左右给的处理结果，效果如何还在考究！...